到(dào)底什麽是(shì)新零售？阿裏首次系統解讀

馬雲在(zài)2016提出(chū)的(de)“五新”戰略一(yī / yì ／yí)直備受社會關注，作爲(wéi / wèi)“五新”中最具代表性的(de)“新零售”，更是(shì)引發了(le／liǎo)諸多讨論，那麽新零售究竟是(shì)什麽？它有什麽核心特征？整個(gè)行業應該如何适應新零售的(de)趨勢？

2017年3月9日，在(zài)上(shàng)海舉辦的(de)“2017中國(guó)電商與零售創新國(guó)際峰會”上(shàng)，阿裏研究院正式發布了(le／liǎo)“新零售研究報告”（以(yǐ)下稱“報告”），對外界關心的(de)新零售概念和(hé / huò)方法論，首次進行了(le／liǎo)系統化的(de)解讀。

随着信息技術及互聯網技術的(de)發展，中國(guó)零售業将面臨數字化再造，逐步形成更爲(wéi / wèi)高效的(de)實體零售與虛拟零售無縫融合的(de)零售業态——新零售。互聯網技術天生帶有普惠屬性，中國(guó)作爲(wéi / wèi)制造業大(dà)國(guó)，更多中小企業将借助新技術在(zài)不(bù)久的(de)将來(lái)直接踏上(shàng)全球零售的(de)新通路。

在(zài)報告中，阿裏研究院對新零售的(de)概念給出(chū)了(le／liǎo)明确定義。簡單而(ér)言，新零售是(shì)“以(yǐ)消費者體驗爲(wéi / wèi)中心的(de)數據驅動的(de)泛零售形态”，其核心價值是(shì)将最大(dà)程度地(dì / de)提升全社會流通零售業運轉效率。

具體而(ér)言，新零售是(shì)以(yǐ)消費者爲(wéi / wèi)中心，在(zài)人(rén)、商品與服務、供應鏈等各個(gè)環節數字化的(de)基礎上(shàng)，通過數據流動串聯各個(gè)消費場景，包括智能手機、移動終端、電腦、實體賣場及未來(lái)可實現的(de)新通路等，利用數字化技術實現實體與虛拟零售供應鏈、交易交付鏈、服務鏈的(de)全面融合，提供給消費者覆蓋全渠道(dào)的(de)無縫消費體驗，以(yǐ)物流配送部分替代實體交付形式爲(wéi / wèi)特點的(de)高效普惠型泛零售業态。

區别與以(yǐ)往任何一(yī / yì ／yí)次零售變革，新零售将通過數據與商業邏輯的(de)深度結合，真正實現消費方式逆向牽引生産變革。它将爲(wéi / wèi)傳統零售業态插上(shàng)數據的(de)翅膀，優化資産配置，孵化新型零售物種，重塑價值鏈，創造高效企業，引領消費升級，催生新型服務商并形成零售新生态，是(shì)中國(guó)零售大(dà)發展的(de)新契機。

“新零售核心是(shì)重構，産生全新的(de)商業業态。不(bù)是(shì)簡單現有的(de)零售場景和(hé / huò)業态的(de)相加。” 阿裏研究院副院長楊健表示。

報告指出(chū)，新零售有三大(dà)特征，分别是(shì)“以(yǐ)心爲(wéi / wèi)本、零售物種大(dà)爆發和(hé / huò)零售二重性”。

•所謂“以(yǐ)心爲(wéi / wèi)本”，指的(de)是(shì)掌握數據就(jiù)是(shì)掌握消費者需求。未來(lái)DT技術帶來(lái)的(de)巨大(dà)創造力，将無限逼近消費者内心需求，圍繞消費者需求，重構人(rén)貨場，最終實現“以(yǐ)消費者體驗爲(wéi / wèi)中心”；

•“零售物種大(dà)爆發”，指的(de)是(shì)多元零售新形态、新物種會大(dà)量孵化出(chū)來(lái)。借助DT技術，物流業、大(dà)文化娛樂業、餐飲業等多元業态均延伸出(chū)零售形态，更多零售物種即将孵化産生，包括自然人(rén)零售，未來(lái)有望實現“人(rén)人(rén)零售”；

•“零售二重性”，指的(de)是(shì)二維思考下的(de)理想零售。任何零售主體、任何消費者、任何商品既是(shì)物理的(de)，也(yě)是(shì)DT化的(de)，需要(yào / yāo)從二維角度去思考新零售，同時(shí)，基于(yú)數理邏輯，企業内部與企業間流通損耗最終可達到(dào)無限逼近于(yú)“零”的(de)理想狀态，最終實現價值鏈重塑。

本報告的(de)核心價值，是(shì)首次發布了(le／liǎo)新零售的(de)知識框架，這(zhè)爲(wéi / wèi)新零售的(de)後續研究提供了(le／liǎo)明确的(de)方法論。報告從前台、中台和(hé / huò)後台三個(gè)維度，系統闡述了(le／liǎo)新零售知識框架的(de)結構。

以(yǐ)前台爲(wéi / wèi)例，報告從“場景、消費者、商品”三個(gè)角度進行了(le／liǎo)剖析。

在(zài)場景上(shàng)，新零售将帶來(lái)“無處不(bù)在(zài)”的(de)消費場景，無論百貨公司、購物中心、大(dà)賣場、便利店，還是(shì)線上(shàng)的(de)網店、各種文娛活動、直播活動，都将成爲(wéi / wèi)消費的(de)絕佳場景，這(zhè)其中，各種移動設備、智能終端、VR設備等将發揮重要(yào / yāo)的(de)作用。

在(zài)消費者端，過去傳統零售條件下，對消費者畫像是(shì)一(yī / yì ／yí)件非常困難的(de)事情，各種調研隻能完成模糊的(de)畫像，而(ér)在(zài)DT條件下，可以(yǐ)對消費者進行更清晰的(de)畫像，包括其性别、年齡、收入、特征都可以(yǐ)進行畫像，直至完成全息清晰的(de)畫像，對品牌商而(ér)言，消費者的(de)形象躍然紙上(shàng)。

在(zài)交易商品上(shàng)，消費者的(de)訴求也(yě)從單純的(de)“商品+服務”，過渡到(dào)“商品+服務+内容”，消費者不(bù)光關心商品的(de)性價比、功能、耐用性、零售服務等指标，而(ér)更關心商品的(de)個(gè)性化專業功能，以(yǐ)及商品背後的(de)社交體驗、價值認同和(hé / huò)參與感，甚至在(zài)服務方面，基于(yú)DT技術的(de)定向折扣、個(gè)性化服務、無縫融合的(de)不(bù)同場景，都将給消費者帶來(lái)全新的(de)體驗。

總而(ér)言之(zhī)，新零售将重構“人(rén)、貨、場”這(zhè)三個(gè)要(yào / yāo)素，從過去的(de)“貨-場-人(rén)”進化到(dào)“人(rén)-貨-場”。在(zài)傳統零售條件下，品牌商按照經驗進行供貨，線上(shàng)線下割裂，對消費者的(de)畫像也(yě)是(shì)模糊的(de)，而(ér)在(zài)新零售下，消費者實現數字化和(hé / huò)網狀互聯，可以(yǐ)清晰辨識和(hé / huò)服務，最優供應鏈+智能制造，實現了(le／liǎo)按需智能供貨，加上(shàng)無所不(bù)在(zài)的(de)消費場景，從而(ér)實現了(le／liǎo)“人(rén)-貨-場”的(de)重構。