新零售時(shí)代，如何不(bù)被時(shí)代淘汰？

當前的(de)新零售環境在(zài)改變以(yǐ)往的(de)零售門店經營方式。快消品行業走過了(le／liǎo)三個(gè)時(shí)期：商品主權時(shí)期、渠道(dào)主權時(shí)期、消費主權時(shí)期。在(zài)這(zhè)三個(gè)時(shí)期零售的(de)價值是(shì)完全不(bù)同的(de)：

商品主權時(shí)期：是(shì)發生在(zài)商品短缺時(shí)代。在(zài)這(zhè)一(yī / yì ／yí)時(shí)期，零售的(de)價值是(shì)采購商品，隻要(yào / yāo)能夠組織到(dào)商品。

渠道(dào)主權時(shí)期：這(zhè)一(yī / yì ／yí)時(shí)期，零售的(de)價值在(zài)于(yú)占領市場，要(yào / yāo)開更多的(de)店。覆蓋範圍廣，渠道(dào)就(jiù)有意義。

消費者主權時(shí)期：在(zài)這(zhè)一(yī / yì ／yí)時(shí)期，商品極大(dà)豐富，零售市場競争高度激烈。市場商品的(de)豐富程度已經超越曆史任何時(shí)期。消費者可以(yǐ)有更多選擇。因商品極大(dà)豐富，也(yě)衍生消費者的(de)新消費需求。

零售市場的(de)競争空前激烈。線下與線上(shàng)競争激烈，線下各種大(dà)店、小店、專業店、新業态不(bù)斷出(chū)現。今年以(yǐ)來(lái)，線上(shàng)線下融合發展的(de)新業态更是(shì)在(zài)快速發展，在(zài)不(bù)斷創造新的(de)消費者體驗，使消費者有了(le／liǎo)更多購買選擇。

在(zài)這(zhè)種情況下，對品牌廠家、終端零售商帶來(lái)的(de)是(shì)什麽影響？流量不(bù)足、流量到(dào)頂。當前的(de)市場表現是(shì)：品牌廠家市場滲透率在(zài)下滑，終端零售店來(lái)客數在(zài)急劇減少。

從目前的(de)市場分析看，這(zhè)種情況将會越來(lái)越突出(chū)。也(yě)就(jiù)是(shì)，在(zài)目前及未來(lái)的(de)零售市場環境下，流量到(dào)頂将是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)不(bù)可逆的(de)現象。

要(yào / yāo)特别看清的(de)是(shì)，在(zài)目前及未來(lái)，流量已成爲(wéi / wèi)零售最主要(yào / yāo)的(de)經營資源，而(ér)不(bù)是(shì)商品，商品隻是(shì)經營流量的(de)一(yī / yì ／yí)種工具。

因此，在(zài)這(zhè)樣的(de)環境下，零售門店的(de)價值已在(zài)發生改變，不(bù)僅是(shì)售賣功能，零售門店的(de)核心功能是(shì)引流，是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)重要(yào / yāo)流量入口。如何把門店打造成一(yī / yì ／yí)個(gè)重要(yào / yāo)的(de)流量入口？如何把門店打造成顧客連接器、社交中心？就(jiù)是(shì)在(zài)新零售。

新零售是(shì)什麽？

簡單來(lái)說(shuō)，就(jiù)是(shì)以(yǐ)數據爲(wéi / wèi)驅動，通過新科技發展和(hé / huò)用戶體驗的(de)升級，來(lái)改造零售業形态。

先來(lái)聊聊零售業和(hé / huò)電商現狀：

1、線下門店中，最先被電商化的(de)産品是(shì)圖書。圖書作爲(wéi / wèi)高利潤和(hé / huò)高标準化的(de)産品，是(shì)最早适應電商的(de)，當當就(jiù)是(shì)以(yǐ)圖書作爲(wéi / wèi)切入口迅速壯大(dà)，成爲(wéi / wèi)國(guó)内首個(gè)在(zài)海外上(shàng)市的(de)消費類電商。緊接着，服裝和(hé / huò)美妝類産品等具備“高利潤和(hé / huò)高标準化”特點的(de)産品也(yě)逐漸被搬到(dào)線上(shàng)。

品類快速擴充的(de)同時(shí)，也(yě)在(zài)兇猛得地(dì / de)蠶食着線下門店。

2、因此，電商中能夠獲取較利潤的(de)産品幾乎都被做遍，每個(gè)平台都在(zài)想辦法提供更低的(de)價格和(hé / huò)更好的(de)服務，想産生新的(de)電商平台已經幾乎沒有可能了(le／liǎo)，在(zài)部分垂直領域還有少量機會。而(ér)更适合線上(shàng)購買的(de)産品：如美妝等，由于(yú)商品同質化嚴重，想要(yào / yāo)吸引更多用戶，隻能不(bù)斷降低利潤。線上(shàng)電商的(de)困境也(yě)愈發明顯。

3、線下門店的(de)問題不(bù)僅僅是(shì)局限于(yú)租金上(shàng)漲和(hé / huò)客流減少，更多的(de)是(shì)缺少對供應鏈的(de)把控能力和(hé / huò)對消費者的(de)觸達能力，同樣，新的(de)競争者、新的(de)業态、新的(de)技術以(yǐ)及顧客需求的(de)快速變化，都給零售業帶來(lái)極大(dà)挑戰。

4、流量問題。線下門店的(de)流量成本相當于(yú)“房租”，流量越高的(de)地(dì / de)方，租金也(yě)越貴。但線下門店的(de)流量幾乎是(shì)每日持平的(de)（同時(shí)也(yě)在(zài)日益衰減），并且由于(yú)庫存和(hé / huò)産量，售賣的(de)頻次也(yě)不(bù)會有很大(dà)差距，但可以(yǐ)通過擴大(dà)用戶購買品類和(hé / huò)客單價來(lái)提升利潤空間；而(ér)電商的(de)流量成本在(zài)這(zhè)幾年中則變得越來(lái)越貴，BAT等幾大(dà)巨頭把手着流量關口，顯然，未來(lái)流量會更貴。

因此，新零售不(bù)僅是(shì)對線下門店的(de)升級改造，對線上(shàng)的(de)倒逼，也(yě)是(shì)對企業加強線上(shàng)線下協同能力的(de)新考驗。

零售門店經營有哪些痛點？

目前門店的(de)經營痛點集中在(zài)客流減少、經營效率低兩大(dà)方面。客流減少主要(yào / yāo)體現在(zài)營銷方式和(hé / huò)手段有限、消費者運營能力不(bù)足，經營效率低主要(yào / yāo)體現在(zài)線上(shàng)線下數據沒有打通、總店對于(yú)門店管理難度大(dà)。

門店客流減少爲(wéi / wèi)經營中的(de)最大(dà)難題。營銷方式和(hé / huò)手段有限，新到(dào)店的(de)客流少。消費者了(le／liǎo)解較少，到(dào)店轉化率低、老客戶流失嚴重。

經營效率低爲(wéi / wèi)第二大(dà)經營難題。線上(shàng)線下數據沒有打通。對于(yú)連鎖店鋪來(lái)說(shuō)，總店對于(yú)門店的(de)管理較弱。

新零售，需要(yào / yāo)建立那些零售理念？

新零售一(yī / yì ／yí)定是(shì)改變零售本質，一(yī / yì ／yí)定是(shì)變革傳統零售理念。期望能引起大(dà)家高度重視。新零售一(yī / yì ／yí)定是(shì)一(yī / yì ／yí)種零售理念、模式、方法的(de)系統化變革。

流量零售理念。新零售，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)首先樹立流量零售的(de)理念。什麽是(shì)流量零售？就(jiù)是(shì)一(yī / yì ／yí)切以(yǐ)流量爲(wéi / wèi)中心，找到(dào)顧客、連接顧客、影響顧客、打造終身顧客價值是(shì)你經營的(de)主線。對零售來(lái)講，沒有顧客一(yī / yì ／yí)切等于(yú)零。那麽在(zài)新零售時(shí)代，商品是(shì)個(gè)什麽位置？商品就(jiù)是(shì)經營顧客的(de)一(yī / yì ／yí)種手段。隻要(yào / yāo)把你的(de)目标顧客鏈接好了(le／liǎo)，要(yào / yāo)用什麽商品滿足你的(de)目标顧客需求，是(shì)對你的(de)目标顧客需求的(de)洞察。

社群理念。零售門店的(de)極大(dà)豐富，一(yī / yì ／yí)方面便利消費者購買，但同時(shí)也(yě)帶來(lái)了(le／liǎo)顧客選擇成本。與此同時(shí)，社群已成爲(wéi / wèi)影響顧客購買選擇的(de)主要(yào / yāo)要(yào / yāo)素。張瑞敏講：整個(gè)家電還有沒有出(chū)路?肯定是(shì)沒有出(chū)路了(le／liǎo)。隻能是(shì)從賣産品到(dào)獲取終身用戶，隻能是(shì)社群經濟。零售店要(yào / yāo)盡快建立社群經營的(de)理念。

新零售，門店有哪些價值體現？

當前新零售環境下，零售門店除了(le／liǎo)以(yǐ)往的(de)售賣功能外，還需要(yào / yāo)具有以(yǐ)下新的(de)功能。

鏈接器

新零售是(shì)流量零售，是(shì)以(yǐ)顧客爲(wéi / wèi)中心的(de)零售。因此，在(zài)新零售環境下，鏈接顧客是(shì)零售經營的(de)第一(yī / yì ／yí)要(yào / yāo)素。如果零售店起不(bù)到(dào)鏈接顧客的(de)作用，你就(jiù)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)倉，不(bù)是(shì)零售門店。

前置倉

新零售，必須要(yào / yāo)具備全渠道(dào)的(de)能力，因爲(wéi / wèi)你的(de)目标顧客已經有更多的(de)到(dào)家、到(dào)店需求，你就(jiù)必須更多滿足他(tā)的(de)需求。隻能滿足到(dào)店購買、或隻滿足到(dào)家需求，都不(bù)能全面滿足目标消費者的(de)完整需求。

因此，門店的(de)價值體現是(shì)重要(yào / yāo)的(de)前置倉，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)起到(dào)覆蓋三公裏的(de)作用。不(bù)是(shì)到(dào)店模式的(de)覆蓋三公裏，而(ér)是(shì)要(yào / yāo)主動到(dào)家模式的(de)三公裏。

社交中心

不(bù)論從引流、打造終身顧客價值等各方面講，社交手段是(shì)最有效的(de)。零售店具備先天的(de)條件，一(yī / yì ／yí)定努力把零售店打造成社交中心。

零售店拿出(chū)專門的(de)空間、專門的(de)人(rén)員、專門的(de)模式來(lái)做社交。這(zhè)種調整一(yī / yì ／yí)定是(shì)要(yào / yāo)主動做，不(bù)能是(shì)被動做，不(bù)能是(shì)盲目做。譬如，零售+餐飲的(de)目标是(shì)什麽？肯定是(shì)流量，沒有流量思維的(de)超市+餐飲肯定是(shì)僞命題。

要(yào / yāo)建立引流、粘性、打造顧客價值完整的(de)經營顧客的(de)體系，這(zhè)個(gè)非常重要(yào / yāo)。沒有完整的(de)體系，就(jiù)沒有理想的(de)結果。

社群中心

一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)把門店打造成社群中心。打造社群中心靠的(de)是(shì)人(rén)，靠的(de)是(shì)借助互聯網新平台，充分發揮、挖掘你的(de)員工潛能。每一(yī / yì ／yí)個(gè)員工都應該成爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)社群中心的(de)群主。

當新零售直面消費者的(de)第一(yī / yì ／yí)線時(shí)，不(bù)管是(shì)行業巨頭還是(shì)小微企業，都必須做出(chū)選擇：要(yào / yāo)怎樣才能擁抱新零售，有效提升消費者體驗？