整合營銷案例之(zhī)——DHC化妝品的(de)體驗營銷案例

DHC是(shì)日本的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)化妝品品牌，它進入中國(guó)市場的(de)時(shí)間相比要(yào / yāo)比其他(tā)歐美品牌要(yào / yāo)晚很多，而(ér)對于(yú)化妝品營銷而(ér)言，想在(zài)一(yī / yì ／yí)個(gè)新市場當中搶得一(yī / yì ／yí)席之(zhī)地(dì / de)，即使大(dà)量的(de)營銷投入，也(yě)未必完全可以(yǐ)實現目标。

1. 網絡病毒營銷

互聯網是(shì)消費者學習的(de)最重要(yào / yāo)的(de)渠道(dào)，在(zài)新品牌和(hé / huò)新産品方面，互聯網的(de)重要(yào / yāo)性第一(yī / yì ／yí)次排在(zài)電視廣告前面。

DHC采用廣告聯盟的(de)方式，将廣告遍布大(dà)大(dà)小小的(de)網站，因爲(wéi / wèi)采用試用的(de)策略，廣告的(de)點擊率也(yě)是(shì)比較高，因爲(wéi / wèi)采用了(le／liǎo)大(dà)面積的(de)網絡營銷，其綜合營銷成本也(yě)相對降低，并且營銷效果和(hé / huò)規模要(yào / yāo)遠勝于(yú)傳統媒體。

2. 體驗營銷

一(yī / yì ／yí)次良好的(de)品牌體驗（或一(yī / yì ／yí)次糟糕的(de)品牌體驗）比正面或負面的(de)品牌形象要(yào / yāo)強有力的(de)多。

DHC采用試用體驗的(de)策略，用戶隻需要(yào / yāo)填寫真實信息和(hé / huò)郵寄地(dì / de)址，就(jiù)可以(yǐ)拿到(dào)4件套的(de)試用裝。當消費者試用過DHC産品後，那麽就(jiù)會對此有所評價，并且和(hé / huò)其他(tā)潛在(zài)消費者交流，一(yī / yì ／yí)般情況交流都是(shì)正面的(de)（試用品很差估計牌子(zǐ)就(jiù)砸掉了(le／liǎo)）。

3. 口碑營銷

31％的(de)被采訪對象肯定他(tā)們的(de)朋友會購買自己推薦的(de)産品。26％的(de)被采訪對象會說(shuō)服朋友不(bù)要(yào / yāo)買某品牌的(de)産品。

消費者對潛在(zài)消費者的(de)推薦或建議，往往能夠促成潛在(zài)消費者的(de)購買決策。鋪天蓋地(dì / de)的(de)廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的(de)公關，已經讓消費者對傳統媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成爲(wéi / wèi)化妝品消費最有力的(de)營銷策略。

4. 會員制體系

類似于(yú)貝塔斯曼書友會的(de)模式，隻需通過電話或上(shàng)網索取DHC免費試用裝，以(yǐ)及訂購DHC商品的(de)同時(shí)自動就(jiù)成爲(wéi / wèi)DHC會員，無需繳納任何入會費與年會費。DHC會員還可獲贈DM雜志，成爲(wéi / wèi)DHC與會員之(zhī)間傳遞信息、雙向溝通的(de)紐帶。采用會員制大(dà)大(dà)提高了(le／liǎo)DHC消費者的(de)歸屬感，拉近了(le／liǎo)DHC與消費者之(zhī)間的(de)距離。

5. 多渠道(dào)營銷

網絡營銷是(shì)DHC營銷體系的(de)一(yī / yì ／yí)部分，當然傳統媒體依然會有DHC的(de)廣告，包括重金聘請代言人(rén)等行爲(wéi / wèi)，都是(shì)在(zài)提升品牌的(de)形象，多渠道(dào)的(de)營銷推廣，加深了(le／liǎo)消費者對DHC的(de)品牌印記，當接觸到(dào)試用的(de)機會後，促成購買的(de)可能也(yě)大(dà)大(dà)增加。

整體來(lái)看，DHC近幾年的(de)告訴發展和(hé / huò)其營銷策略是(shì)密不(bù)可分的(de)，或者可以(yǐ)說(shuō)DHC更了(le／liǎo)解市場，懂得利用新媒體爲(wéi / wèi)品牌傳播。通過傳統媒體、形象代言人(rén)提升品牌形象，品牌可信度，對于(yú)新産品而(ér)言是(shì)核心關鍵；網絡的(de)病毒營銷能夠将傳播的(de)點放大(dà)化，投入1分的(de)成本看到(dào)的(de)也(yě)許是(shì)10分的(de)效應；通過體驗營銷的(de)方式，直面消費者，用産品去改變消費者的(de)消費觀念；一(yī / yì ／yí)旦能夠建立品牌信任，很有可能DHC在(zài)這(zhè)個(gè)消費者影響範圍内就(jiù)傳播開來(lái)，更多的(de)人(rén)申請試用，更多人(rén)嘗試購買；最終用DHC的(de)會員DM雜志将用戶和(hé / huò)品牌緊緊捆綁在(zài)一(yī / yì ／yí)起，

不(bù)斷關注和(hé / huò)提醒消費者，自然會促成更多的(de)購買決策和(hé / huò)傳播影響。