微信公衆平台開始整頓濫用客服接口和(hé / huò)模闆消息接口的(de)行爲(wéi / wèi)

近期，微信公衆平台發現部分公衆号濫用客服接口和(hé / huò)模闆消息接口，違背建立良好用戶體驗、尊重并理解用戶的(de)基本原則，向用戶發送垃圾信息，過度營銷，對用戶造成嚴重騷擾。

因此，微信公衆平台将依照《微信公衆平台服務協議》及《微信公衆平台運營規範》，對以(yǐ)下行爲(wéi / wèi)進行整頓：

一(yī / yì ／yí)、濫用客服接口 

違規内容：

利用客服接口，從事以(yǐ)下行爲(wéi / wèi)：

1、向用戶發送與請求無關的(de)消息，包括但不(bù)限于(yú)：與請求無關的(de)營銷廣告、“微信公衆帳号發送内容規範”中列舉的(de)違規内容等。

2、在(zài)用戶無咨詢和(hé / huò)服務請求時(shí)，多次或頻繁向用戶發送消息，對用戶造成騷擾。

3、以(yǐ)任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導用戶産生互動，持續發送消息騷擾用戶。

處罰規則：

一(yī / yì ／yí)經發現，微信公衆平台将根據違規程度，對該公衆帳号采取階梯性客服接口封禁甚至封号的(de)處理措施。

違規示例：

二、濫用模闆消息接口

違規内容：

利用模闆消息接口，從事以(yǐ)下行爲(wéi / wèi)：

1、發送内容與服務場景不(bù)一(yī / yì ／yí)緻（含标題、關鍵詞）的(de)模闆消息。

2、發送廣告營銷類模闆消息。

3、發送紅包、優惠券、代金券、會員卡等容易被用于(yú)營銷騷擾的(de)模闆消息。

4、頻繁發送相同内容或性質的(de)模闆消息，對用戶造成騷擾。包括但不(bù)限于(yú)：頻率過高的(de)到(dào)期提醒類通知、頻率過高的(de)繳費提醒類通知、頻率過高的(de)留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。

處罰規則：

一(yī / yì ／yí)經發現，微信公衆平台将根據違規程度對該公衆帳号采取階梯性模闆消息接口封禁甚至封号的(de)處理措施。

違規示例：

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